Donderdag 13 oktober 2022 was het weer zover: het Shopping Today kennisevent. Een evenement vol met lezingen voor webshop eigenaren, digital agencies en marketeers. Vanuit Webwijs waren wij uiteraard ook aanwezig om nieuwe inspiratie op te doen. In deze blog vertellen we je graag over de belangrijkste trends die wij hebben gespot!
Het bieden van een unieke ervaring voor een klant is de grootste trend die wij tegenkwamen! Bijna elke spreker maakte ruimte voor dit onderwerp en had daar goede ideeën over. Van het automatisch aanpassen van je homepagina tot digitale adviezen in je offline winkel. Er zit ontzettend veel potentie in deze trend die alweer een paar jaar duurt, maar alleen maar belangrijker lijkt te worden. Personalisatie en visualisatie zijn de nieuwe norm voor de online klantreis!
In je fysieke (physical) winkel bied je een ervaring die je online simpelweg niet kan bieden. Maar dat is andersom ook zo! Dit jaar zien we veel ideeën en concepten van retailers die de winkelervaring verrijken met online (digital) middelen: dit wordt ook wel “phygital e-commerce” genoemd. Denk bijvoorbeeld aan aanbiedingen in je app op basis van je fysieke locatie in de winkel, of digitale schermen met extra productinformatie.
Er gaat veel veranderen op het gebied van data verzameling. Maar dit betekent niet dat personalisatie & AB testing gaan verdwijnen! Op Shopping Today zagen wij veel voorbeelden van bedrijven die hun eigen klantinformatie verzamelden en dit gebruiken voor personalisatie en testing. De truc is hierbij om je klant zélf te vragen wat ze van je willen, en wat ze belangrijk vinden. Er zijn veel voorbeelden van bedrijven die in ruil voor deze klantdata ook iets weggeven. Zo geeft het kledingmerk Houdini zijn klanten met een account gratis “lifetime warranty” op alle aankopen. Maar ook zoiets simpels als gratis verzending is een optie. In sommige gevallen zit hier zelfs nog een verdienmodel in, zoals bij de dienst van bol.com Select.
Omdat nieuwe bezoekers werven door het gebrek aan cookies mogelijk lastiger wordt, is het cruciaal dat je bestaande klanten binnenboord houdt. Bestellen mensen maar 1 keer bij je, of komen ze elke 3 maanden, of sneller terug voor een volgende aankoop? En als ze dit niet doen: wat is dan de reden? Mensen die niet meer een volgende aankoop doen noemen we ook wel churn van het Engelse woord voor karnen; het proces om van melk boter te maken. De melk moet je daarbij in beweging houden tot het een vaste vorm krijgt, zo ook moet je bestaande klanten in beweging houden tot ze terugkomen voor een aankoop. Deze groep is dus cruciaal om serieus te nemen in je analyses. Want afhakers kunnen je vertellen waar het misgaat, en je zo helpen om een interessanter aanbod te bieden.
Om deze churn doelgroep weer wakker te maken, kan de inzet van e-mailmarketing enorm positief werken. Maar niet alleen om slapende klanten wakker te maken. Ook je afdeling klantenservice kan enorm geholpen worden in het verminderen van telefoontjes, wanneer er bijvoorbeeld na een aankoop een goede marketing automation strategie wordt ingezet op de mailings. Denk hierbij aan FAQ’s en handleidingen die behulpzaam kunnen zijn voor nieuwe klanten.
Dat data belangrijk zou worden wisten we uiteraard al. Maar dat we hier zoveel uit kunnen halen? Google Ads maakt nu de omslag van zoekwoord targeting naar doelgroep targeting. Maak daarom slim gebruik van doelgroepen en klantlijsten. Stuur aan op harde en zachte conversies, om ook klanten met een lagere koopintentie later in het proces alsnog te kunnen overtuigen. En laat SMART-bidding voor je werken. Deze optie biedt Google Ads al om bij iedere bieding opnieuw te kijken naar een optimale conversie.
Data die door externe platformen (google analytics, google ads, facebook algoritme etc.) verzameld wordt over jouw klant wordt steeds minder toegestaan. Er ontstaan steeds meer regels over. Ga dus ook aan de slag met je eigen klantdata! Hoe kan je meer informatie over je klant verzamelen zonder tussenkomst van een derde partij? Dit zal steeds belangrijker worden.
Voor SEO wordt het aansturen op reviews en ratings enorm belangrijk. Vanuit Amerika zien we dat de SERP-features (extra functies in de zoekresultaten) enorm zullen gaan toenemen. Denk bijvoorbeeld aan customer favorites. Speel hier dus nu al op in voordat deze features in Nederland uitgerold zullen worden. Denk aan structured data om zoekmachines meer over je site te vertellen, buying guides met advies waar de klant op moet letten bij het maken van een keuze, en focus meer op je overkoepelende marktaandeel in plaats van specifieke posities op enkele zoektermen.
Heineken vertelde met trots over hun lancering van “Heineken Silver” in de Facebook Metaverse. Dit is de digitale virtual reality omgeving van Facebook waar je op een nieuwe manier in contact kan komen met je community. Er zitten duidelijk unieke kansen en mogelijkheden in dit programma, maar we zijn vanuit Webwijs nog erg sceptisch. De Metaverse voegt als digitale ervaring nog vrij weinig toe aan gebruikers, dit is ook terug te zien aan de lage bezoekersaantallen sinds de lancering. Toch is het concept van virtuele marketing natuurlijk interessant, we houden daarom deze ontwikkeling met een schuin oog in de gaten. Maar of je nu al op de Metaverse moet zitten? Wij denken zelf van niet.
Dat kan! We houden bij Webwijs altijd oog op nieuwe trends en helpen je graag te vertellen hoe je hier in 2023 mee om gaat.
Ja, ik maak graag een afspraak
Meer informatie over dit onderwerp? Michiel maakt je volledig webwijs. Keertje afspreken?
Neem contact opMogen we jou ook webwijs maken? We zitten vol frisse ideeën waar we jou graag verder mee helpen.
Daag ons uit