Wat is omnichannel?

Als wij zeggen dat 2021 het jaar van de omnichannel strategie is, snap je dan wat we bedoelen? In dit blog leggen we uit wat de voordelen zijn van een omnichannel strategie en waarom bedrijven die dit in 2021 hanteerden een stuk makkelijker de coronacrisis overleefden.

Let op: voor een omnichannel strategie heb je een fysieke winkel nodig. Heb je die niet? Lees dan eens onze 6 tips voor dienstverlenende bedrijven.

Wat is omnichannel?

Het woord ‘omni’ betekent ‘alle, elk, ieder’ en komt uit het latijn. Omnichannel betekent ‘over meerdere kanalen”. In de praktijk wordt deze term vaak gebruikt om aan te geven dat een bedrijf zowel via online als offline (in een winkel) producten verkoopt.

De achterliggende gedachte

Het unieke aan de omnichannel gedachte is het uitgangspunt dat het aanbieden van meerdere routes voor je klant zorgt voor meer resultaat ‘overall’. Doordat je meer manieren hebt om een product te kopen: in de winkel, onderweg op je telefoon, thuis op de tablet etc. is de drempel om te kopen lager. Ook helpt het natuurlijk enorm dat je online een assortiment kan bekijken voordat je naar de winkel gaat. Het klinkt allemaal heel logisch, maar tot een paar jaar terug was dit helemaal niet zo vanzelfsprekend.

Het aanbieden van meerdere routes voor je klant zorgt voor meer resultaat ‘overall’

Omnichannel in 2021

Tijdens de coronacrisis is online shoppen in een stroomversnelling populair geworden, ook bij doelgroepen die eerst pertinent weigerden online te bestellen. Er is nu echt geen weg terug meer in de ogen van de consument. Het gemak dient de mens: en moet ik echt naar de winkel om die nieuwe riem te kopen? Of kan ik mezelf net zo goed het ritje besparen, en online bestellen. Andersom blijft er de wens om voor specifieke producten/bedrijven naar de fysieke winkel te gaan voor een stukje beleving. Je zou dus kunnen stellen dat omnichannel al een paar jaar het “nieuwe normaal” is. Tegenwoordig gaat dit ook veel verder dan puur het hebben van een webshop. Bekijk maar eens de aanbiedingen die Albert Heijn elke maand naar je mailt, gebaseerd op wat je koopt met je bonuskaart.

Je boodschappen in 10 minuten bezorgd

Dit is een van de meest concrete, nieuwe voordelen voor de consument op basis van een omnichannel strategie. Er zijn meerdere bedrijven die aanbieden voor jou boodschappen te doen, zodat je tijd bespaart maar wel je producten ‘gewoon van de winkel’ ontvangt. Nu zijn dit nog losse initiatieven van externe bedrijven, maar wat als je zelf een dergelijk initiatief zou opzetten? Je zou een flink stuk voorlopen op je concurrentie, wie wil dat nou niet?

De voordelen

  • Meer omzet door meer contactmomenten met je klant
  • Meer klantloyaliteit: je klant hoeft niet VERPLICHT naar je winkel als hij bij jou wil kopen, maar kan dit ook online doen
  • Minder afhankelijk van je fysieke (of online) winkel, er is altijd een backup

De nadelen

  • Meer personeelscapaciteit nodig
  • Vraagt investering vooraf in webshopbouw, beheer & onderhoud
  • Vereist koppelingen tussen je webshop en winkel(s) voor bijvoorbeeld voorraad, acties en kassasystemen (als de winkel en webshop los van elkaar opereren is dit niet nodig)

Meer omzet door meer contactmomenten met je klant

De moeite waard?

Zeker! Natuurlijk zitten er ‘nadelen’ aan een omnichannel aanpak. Dit zit hem echter vooral in de kosten vooraf. Zolang je dus van tevoren goede berekeningen maakt over de potentiële omzet die je extra verwacht in je online en offline winkel kan je de investering makkelijk terugverdienen. Vergeet ook niet dat het hebben van een webshop ook offline voor veel extra klanten kan zorgen, doordat men online kan oriënteren en vervolgens in de winkel kan passen. Dit komt met name bij kleding, maar ook bij voedsel, veel voor.

Goed verhaal: maar wat moet ik hiermee?

Een logische vraag. Het kan lastig zijn om te herkennen hoe je jouw offline winkel met online marketing kan versterken, en andersom. Maar geen zorgen: “You never work alone”. Bij Webwijs hebben we frisse marketingideeën en slimme technische oplossingen die jou helpen deze stap te maken.

Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact op!

Delen?

Meer informatie over dit onderwerp? Dimer maakt je volledig webwijs. Keertje afspreken?

Neem contact op

Wil jij meer uit je website halen? Vraag dan onze
gratis website analyse aan. Dat sla je toch niet af?

Analyseer mijn website!

Mogen we jou ook webwijs maken? We zitten vol frisse ideeën waar we jou graag verder mee helpen.

Daag ons uit
Boyd