Het geheim van converterende websites

Websites die goed renderen hebben één ding gemeen. Ze spelen in op de behoefte van je klant. In deze blog vertellen we je wat dit in de praktijk betekent en leggen we uit hoe je dit zelf doet!

Online is alles een vraag

Heb je ooit van je leven iets gegoogeld of een website bezocht? Natuurlijk, je zit nu ook op een website. Dit betekent dat je nieuwsgierigheid is gewekt. Je wilt iets weten. In feite stel je dus een vraag. Achter elke zoekopdracht, handeling of interactie zit een vraag van je bezoeker. Iemand die zoekt op “online marketing Heerenveen” vraagt zich bijvoorbeeld af of er een lokaal marketingbureau is wat hem kan helpen met meer bezoekers, merkbekendheid of aanvragen. Dit noemen we ook wel de zoekintentie.

via GIPHY

En een goede website erkent dat

De best presterende website geeft je bezoekers wat ze zoeken. En koppelt dit aan een aanbod wat daarbij past, zodat je hier als organisatie profijt van hebt. In die volgorde! Dat klinkt best vreemd: waarom denk ik eerst na over wat anderen willen en dan pas wat mijn bedrijf wil? Het geheim zit hem in de afstemming van het juiste verkeer en een passend verhaal. Richt je je website op de relevante vragen van een relevante doelgroep? Dan zullen de aanvragen vanzelf komen. Is je website erop ingericht om enkel en alleen te vertellen wat jij wilt? Dan moet je geluk hebben dat er nét iemand op je website komt die dat ook interessant vindt.

Dus het geheim van converterende websites is…

via GIPHY

Het centraal stellen van je bezoekersvraag en klantbehoefte!

Welke vraag hebben mijn bezoekers dan?

Dat verschilt op basis van je doelgroep. Uiteraard moet je niet éérst verkeer gaan lokken en dan proberen de vragen te beantwoorden. Je moet een selectie maken in de bezoekers – en dus vragen – die voor jouw doelen interessant zijn. Een paar voorbeelden voor verschillende bekende bedrijven die dit goed op orde hebben:

  • Coolblue: welk apparaat doet wat ik nodig heb?
  • Bol.com: hoe kan ik in één keer alles bestellen wat ik nodig heb?
  • Thuisbezorgd.nl: waar & hoe kan ik snel pizza (of iets anders) bestellen?
  • Spotify: hoe kan ik overal & altijd muziek luisteren zonder CD’s te kopen?

Zoals je ziet zijn de grootste en succesvolle bedrijven, zeker online, opgebouwd vanuit een vraag. Die vraag verschilt natuurlijk per soort bezoeker, of zelfs per zoekopdracht of kanaal. Iemand die zoekt op je merknaam en je bedrijf al kent heeft heel andere vragen dan iemand die zoekt op een product en toevallig je bedrijf tegenkomt.

Klinkt goed, wat moet ik ermee?

Dat is natuurlijk de hamvraag. Bij het klikken op deze blog had je waarschijnlijk twee vragen. Wat is het geheim van een goed renderende website? En staan hier tips in die ik kan gebruiken om dat toe te passen op mijn eigen website? Scroll snel door voor het antwoord op vraag twee!

Stap 1: Breng de vragen van je doelgroep in kaart

First things first: het is belangrijk om te bepalen welke vragen je doelgroep heeft. Soms is dit te voorspellen. Iemand die zoekt op ‘kapper in de buurt’, wil zeer waarschijnlijk geknipt worden. Dat is geen hogere wiskunde. Soms is het lastiger in te schatten wat je doelgroep wil. In dat geval kan een marktonderzoek slim zijn. Vraag je klanten of doelgroep wat ze willen weten! Heb je een helpdesk of Google analytics? Begin dan door te kijken welke zoekopdrachten veel worden gedaan, of breng de veelgestelde vragen in kaart die klanten na hun aanvraag stellen. Zitten daar vragen tussen die misschien handig zijn om al op de website te beantwoorden?

Stap 2: Bepaal welke vragen je wilt beantwoorden

Uiteindelijk ben je als lezer van deze blog waarschijnlijk een marketeer of ondernemer. De kans is groot dat je wilt dat bezoekers specifieke acties uitvoeren. Bepaal of alle vragen die gesteld worden voor jou relevant zijn. Misschien komt er nu wel verkeer op je website dat je helemaal niet wilt hebben. In dat geval kun je met Google Analytics achterhalen waar dit verkeer vandaan komt en acties ondernemen om dit verkeer juist niet meer aan te trekken. Wie weet kun je bepaalde advertenties uitzetten, of kanalen schrappen.

Stap 3: Bepaal de volgorde van je vragen

Natuurlijk is iedere bezoeker anders. Over het algemeen zijn er wel fases te herkennen. Is iemand aan het oriënteren, weet hij al wat hij wilt maar zoekt hij een partij, of zoekt diegene specifieke informatie? Wil je een efficiënte website maken, dan moeten deze aspecten los van elkaar snel toegankelijk zijn. Maar ook voor mensen die op je homepagina binnenkomen moet de website logisch ingedeeld zijn.

Gebruik hiervoor wireframes: dit zijn functionele schetsen waarin je de indeling van je website bepaalt. Met andere worden: wanneer moeten we welke vraag beantwoorden om een bezoek aan de website zo makkelijk – en daarmee rendabel – mogelijk te maken?

Stap 4: Beantwoord de vragen

Nu je weet welke vragen je gaat beantwoorden en op welke plek op de website, is het ook belangrijk dat je daadwerkelijk met een goed antwoord komt. Hier is het dus geen kwestie van vertellen wat je doet – in plaats daarvan schrijf je content voor je bezoeker. Of kies voor een functionele afbeelding. In sommige gevallen kan een functie ook de vraag beantwoorden. Je website moet geen opsomming te zijn van ‘veelgestelde vragen’, maar op een natuurlijke en logische manier de vragen van een bezoeker beantwoorden. Dit mag ook indirect. Zo kun je met unieke teamfoto’s ook laten zien dat je informeel of eigenzinnig bent. Dit hoef je echt niet uit te typen.

Stap 5: Bepaal een passend aanbod

Deze stap is cruciaal. Als je iemands vraag beantwoord hebt, wil je dat er een vervolgstap wordt genomen. Je wilt dat de klant een lead wordt, een bestelling plaatst of een andere waardevolle actie uitvoert. Als je dit doet is het belangrijk dat je een bezoeker ook iets aanbiedt wat past bij de vraag.

Zo denken wij bij Webwijs dat je stiekem wel een betere site wilt, maar ook eerst wilt kijken wat je zelf kan doen. Anders had je deze blog niet gelezen. Wanneer je wilt lezen hoe je een huidige site kan optimaliseren voor vindbaarheid hebben we een mooie download voor je (gratis!):

Lees ook: gratis website verbeteren stappenplan

Stap 6: Optimaliseren voor optimaal rendement

Voor je bezoeker verzinnen wat deze wil weten is en blijft een gok. Wil je echt rendement uit je website of webshop halen, dan moet je dus niet stoppen met versie 1. Daar begint het pas! Door conversie optimalisatie en content marketing ontdek je wat écht werkt voor jouw bedrijf en bezoekers. Op basis daarvan wordt je website elke maand beter in wat het moet doen: doelen behalen.

Vindbaar worden in Google met vragen

Met deze werkwijze ben je supergoed voorbereid op wijzigingen in Google. Want ook Google gelooft dat alles online een vraag is. De zoekmachine is er op ingesteld om bij elke zoekopdracht een resultaat te tonen wat zo goed en snel mogelijk een vraag beantwoord. Soms hoef je daarvoor niet eens meer een website aan te klikken! Voice Search neemt toe, het inspreken van zoekopdrachten in je microfoon. Denk hierbij aan Google Assistent en Siri. Ook daar zien we dat mensen bijna altijd vragen stellen.

Door je content meer op te bouwen rondom de vragen die potentiële bezoekers hebben is de kans dat je goed vindbaar bent in Google veel groter.

En dat is juichen!

via GIPHY

Klinkt goed, kunnen jullie me helpen?

Dat kunnen we. Sterker nog, het is ons werk! Wil je meer weten over deze manier van werken, hoe wij dit in de praktijk doen, en welke stappen we voor jou kunnen zetten? Neem dan contact met ons op.

Delen?

Meer informatie over dit onderwerp? Michiel maakt je volledig webwijs. Keertje afspreken?

Neem contact op

Mogen we jou ook webwijs maken? We zitten vol frisse ideeën waar we jou graag verder mee helpen.

Daag ons uit
Nico