Het wordt steeds belangrijker om écht waarde toe te voegen voor je klant. Design Thinking is een uitstekende methode om dit voor elkaar te krijgen. Misschien heb je de term Design Thinking al eens gehoord, misschien hoor je hem vandaag voor het eerst. We leggen uit wat Design Thinking is en hoe je hiermee jouw klanten verder helpt.
Design Thinking is een denkwijze om complexe problemen op te lossen. Het wordt ook wel “human centered design” genoemd. In deze methode is de eindgebruiker de basis van de oplossing. Je baseert het “design” van je concept/bedrijf/oplossing op basis van ervaringen van je doelgroep. Heel anders dan een traditionele werkwijze waar éérst een product wordt bedacht, en daarna pas gekeken wordt of de doelgroep interesse hebt. Het zal je dus ook niet verbazen dat organisaties die werken op basis van design thinking vaak beter presteren.
Je kunt Design Thinking overal op toepassen: van het ontwikkelen van producten en processen tot andere facetten van het ondernemen. Het daagt je uit om met een frisse blik te kijken en op een effectieve manier je producten en diensten te ontwikkelen. Binnen Design Thinking is waarde toevoegen voor de klant áltijd het doel. Hierdoor is de kans op slagen ook groter: het overtuigen van je doelgroep wordt makkelijker.
Binnen Design Thinking werk je met vijf fases. Empathize, Define, Ideate, Prototype en Test. Door uit te leggen wat je in de verschillende fases doet zul je het principe van Design Thinking beter gaan begrijpen.
De eerste stap is empathie! Je gaat je inleven in je doelgroep. Daarmee bedoelen we niet dat je een onderzoek gaat doen op Google, integendeel. Het is tijd om naar buiten te gaan! Vraag letterlijk aan je klanten, potentiële klanten en andere doelgroepen wat ze nodig hebben. Heeft je bedrijf een klantenservice? Dan is dit vaak ook een goede plek om te beginnen. Stel vragen vanuit je nieuwsgierigheid, niet met als motief om iets te gaan verkopen.
Zodra je weet wat er bij je klanten speelt, weet je ook welke problemen je op kunt lossen. In deze stap definieer je het probleem. Heb je dit nog niet helder voor ogen? Ga dan terug naar stap 1. Dat is het mooie van Design Thinking: je mag altijd een stap, of twee, terug in het proces. Het is geen lineaire aanpak.
Dit is onze favoriete fase, laat de ideeënmachine maar draaien! In de ideate fase bedenk je de oplossing voor het probleem wat je in de vorige fase hebt opgeschreven. Hier kun je verschillende methoden voor gebruiken. Onze beste tip? Brainstorm met een groep. Samen heb je altijd meer ideeën dan alleen, ook omdat je van elkaar weer op nieuwe ideeën wordt gebracht. Wij vinden het altijd leuk om met onze klanten te brainstormen. Het eerste doel is om zo veel mogelijk oplossingen te verzamelen, niets is te gek. Vervolgens combineer en elimineer je tot je één idee hebt waar je mee verder gaat.
Tijd om het idee de realiteit te maken. Maar kalm aan, nog even wachten met de volledige productie. Ga eerst een prototype maken, geen perfect product. Waar je op wilt mikken is een MVP: een minimal viable product. Dit prototype bevat de minimale functionaliteiten die nodig zijn om het concept te testen. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan een papieren prototype. Dit kan bijvoorbeeld worden gebruikt om een idee voor een bordspel te testen.
Is je prototype af? Dan is het tijd om deze te gaan testen. Terug naar de doelgroep dus! Zorg dat je zorgvuldig te werk gaat tijdens het testen. Stel van te voren een duidelijk doel: welke hypothese wil je met dit prototype testen? En noteer al je bevindingen. Deze informatie gebruik je namelijk om later je product of dienst mee te verbeteren.
Na het testen van je eerste prototype ga je weer terug naar een van de voorgaande stappen. Is je test helemaal geflopt? Dan is het zinvol om weer bij de stappen Empathize of define te beginnen. Was je prototype succesvol op veel vlakken, maar niet op alle? Dan kan een goeie ideeënsessie misschien wel voor de oplossing zorgen. Je past het proces aan naar wat jij nodig hebt.
Het testen van je aannames is een belangrijk onderdeel van Design Thinking. Het doen van aannames is namelijk niet per se slecht. Het is vooral kwalijk om op aannames te handelen zonder eerst iets getest te hebben. Testen, testen en nog eens testen dus.
Allemaal leuk en aardig, echter hoe werkt dit in de praktijk? Een leuk voorbeeld van Design Thinking in de praktijk is de marshmallow challenge. Deze uitdaging is trouwens ook een gegarandeerd succes om zelf uit te voeren met mensen die het filmpje niet kennen. Naast de marshmallow challenge kan een Design Thinking vraagstuk er in de praktijk zo uitzien:
Een opdrachtgever komt bij een industrieel ontwerper met de vraag of hij een opvouwbaar fietsstuur kan produceren. In plaats van dit klakkeloos te gaan doen, vroeg de ontwerper door. Hij kwam erachter dat veel mensen kleiner gaan wonen en bijvoorbeeld geen tuin of schuur hebben waar hun fiets kan staan. Daarom moet de fiets in de gang staan. Maar door het uitstekende stuur staat de fiets dan in de weg wanneer je met een grote boodschappentas naar binnen wil. De ontwerper sloeg aan het brainstormen en kwam tot de volgende oplossing: een stuur wat zo te draaien is dat hij net zo breed is als de rest van de fiets. Het prototype volgde snel en bleek een stuk gemakkelijker te produceren dan een opvouwbaar stuur. Ook een stuk goedkoper. Na het testen kwam de ontwerper met een optimaal ontwerp waar de doelgroep om stond te springen.
Webwijs helpt je graag om Design Thinking in de praktijk te brengen voor je website of marketing! We beginnen altijd met een strategische sessie waarin we jou en je bedrijf beter leren kennen. Vervolgens gaan we samen aan de slag om jouw bedrijf een boost te geven. Zin in samenwerken?
Meer informatie over dit onderwerp? Sheela maakt je volledig webwijs. Keertje afspreken?
Neem contact opMogen we jou ook webwijs maken? We zitten vol frisse ideeën waar we jou graag verder mee helpen.
Daag ons uit