Je ziet het vast regelmatig op een website voorbij komen. Of je bent er zelf naar op zoek. Reviews! Tuurlijk is het leuk om te kunnen lezen wat klanten van jouw bedrijf, producten of diensten vinden, al hebben reviews ook zeker een doel. In deze blog leggen we uit waarom jouw website vandaag nog reviews nodig heeft!
Vertrouwen is de basis van iedere relatie. Of het nu om een liefdesrelatie of een klantrelatie gaat. Je kunt zelf natuurlijk wel vertellen dat je te vertrouwen bent, maar het komt een stuk sterker over wanneer je klanten dit doen. Reviews maken een belangrijk onderdeel uit van de klantreis van nu. In de oriënterende fase onderscheid jij je van de concurrentie met reviews. Dit onderzoek toont aan dat bedrijven gemiddeld 47 Google reviews hebben. Bezoekers op je pagina zullen altijd (on)bewust op zoek zijn naar bevestiging dat je te vertrouwen bent. Mond-tot-mondreclame is de bevestiging van personen uit jouw omgeving dat een bedrijf te vertrouwen is. Online is het aanbod zo groot dat je kenniskring niet overal ervaring mee kan hebben. Daarom kun je reviews zien als een moderne online variant van mond-op-mondreclame!
Reviews zijn de online mond-tot-mondreclames
Het verzamelen van reviews geeft je de input die je nodig hebt om te groeien. Waar worden je klanten blij van? Wat vonden ze minder geslaagd? Zie reviews als directe feedback van jouw eigen doelgroep. Gebruik deze informatie over gebruikerservaringen om je producten en diensten te verbeteren. Dit helpt je ook om ambassadeurs te maken van je klanten: hoe tof is het als een bedrijf naar jouw input luistert?
Gevonden worden in Google: dat willen we allemaal. Dit bereik je door SEA (adverteren) of SEO (zoekmachineoptimalisatie). Het verzamelen van reviews draagt bij aan je SEO! Google is namelijk gek op reviews. Beoordelingen hebben dus een positieve impact op je vindbaarheid! Daarnaast biedt Google de mogelijkheid om je review score, in de vorm van gouden sterren, in de zoekresultaten weer te geven. Hierdoor wordt de kans dat mensen op jouw linkje klikken alleen maar groter. Dat is wat we willen! En laten we eerlijk zijn, het ziet er ook nog eens mooi uit.
Veel websites missen het bewijs dat bezoekers kan overtuigen
Zet het verzamelen van klantreviews op je to do-lijst. Niet eenmalig, maar iedere week of maand. Het is belangrijk dat je reviews blijft verzamelen, zodat er altijd actuele reviews op je website te lezen zijn. Het verzamelen van reviews kun je op verschillende manieren aanpakken. Begin je vanaf nul? Start dan bij het benaderen van je huidige klanten. Stuur een mailing, of bel ze persoonlijk op. Heb je al reviews? Overweeg dan het toevoegen van een review link aan je e-mailhandtekening en andere mailings. Je kunt ook kiezen voor automatisering, handig wanneer je een webshop hebt! Dan stuur je na iedere voltooide bestelling automatisch een e-mail met de vraag om een beoordeling achter te laten.
Een negatieve review ontvang je eigenlijk niet met open armen. Toch heeft een mindere beoordeling nog een silver lining. Sterker nog, wij geven je drie redenen waarom je bij een negatieve reactie niet bij de pakken neer moet gaan zitten:
Mensen lezen het liefst reviews van personen waar ze zichzelf mee kunnen vergelijken of zich in herkennen
Het tonen van reviews op je website of webshop is natuurlijk het aller belangrijkst. Want wat heb je aan beoordelingen die niemand ziet? Je hebt daarbij verschillende methodes die je kan toepassen:
Dit is natuurlijk een stuk mooier dan een extern programma. Een eigen review overzicht is helemaal in lijn met de rest van je website en ziet er superstrak uit. Het heeft echter een belangrijk nadeel: het komt lang niet zo betrouwbaar over. Het zijn immers je eigen reviews die je zelf hebt verzameld. De moderne bezoeker weet donders goed dat je hier bewust geen slechte reviews tussen zet. Is het tonen van vele goeie reviews voor jou belangrijk? Dan is dit niet de beste oplossing. Wil je graag wat successen delen en ben je actief in de B2B branche? Dan is een “cases” kopje op je website zeker een nuttige toevoeging!
Voor consumentenbedrijven (en ook steeds vaker zakelijk) raden we doorgaans onafhankelijke reviews aan. Dit zijn recensies die via een ander platform beheerd worden, en waar je zelf dus geen invloed op hebt. Hierdoor zijn ze ook eerlijk en betrouwbaar. Gelukkig is het heel goed mogelijk om deze externe reviews te koppelen aan je website. Bijvoorbeeld met plugins of widgets. Een paar bedrijven die dit ondersteunen zijn:
Het aantal mogelijkheden is in principe eindeloos. Wij denken graag met je mee welk platform voor jou het beste is!
Maak je nog geen gebruik van reviews op je website of webshop? Wij kunnen je helpen om hier mee te starten en jouw ‘sterrenscore’ op te bouwen. Bel of mail ons gerust voor meer informatie.
Voor Webwijs is het natuurlijk ook belangrijk om reviews te verzamelen. Daarom vinden we het heel erg lief wanneer jij een review op Google achter wil laten.
Meer informatie over dit onderwerp? Nico maakt je volledig webwijs. Keertje afspreken?
Neem contact opMogen we jou ook webwijs maken? We zitten vol frisse ideeën waar we jou graag verder mee helpen.
Daag ons uit