De waarde van reviews voor jouw klant
Uit onderzoek is gebleken dat maar liefst 95% van de consumenten online oriënteert voordat zij overgaan op een aankoop. Van deze groep geeft 85% aan dat ze zich hierbij laten beïnvloeden door reviews. Het bekijken van reviews is een fijne manier om te oriënteren op een aankoop of bij het kiezen van een bedrijf waarmee iemand in zee wil, dit komt omdat de mens een kuddedier is. Het liefst zien we vele tevreden mensen voor ons voordat we zelf de sprong wagen. Het geeft ons als het ware een stukje zekerheid.
Wat je kunt doen met negatieve recensies
Wat we natuurlijk het liefst zien zijn mooie, positieve reviews. Het komt natuurlijk ook weleens voor dat er een review tussen zit die wat minder mooi is. Deze reviews kun je echter omzetten naar iets positiefs door de review te zien als een kans. Reageer op de review en kom met een oplossing. Doordat dit online zichtbaar is, laat je ook aan toekomstige klanten zien dat je serieus omgaat met klachten en oplossingsgericht bent!
Het effect van reviews op jouw vindbaarheid
Zoals je nu weet, hebben reviews een hele fijne functie voor jouw klantenkring, ze hebben echter ook een voordeel voor jou als bedrijf. Reviews kunnen er namelijk voor zorgen dat je hoger terecht komt in de zoekresultaten. Omdat zoekmachines hun algoritme niet vrijgeven, weten we niet precies waar ze naar kijken maar we weten wel dat er verschillende factoren zijn waar naar wordt gekeken.
Drie typen reviews
De meeste mensen gebruiken Google als hun zoekmachine, in deze blog beschrijven we hoe we denken dat Google kijkt naar reviews. Google onderscheid drie typen reviews, deze zijn afgeleid van de bron waar de review vandaan komt.
- Google-based reviews: deze reviews zijn gedaan via services van Google. Bijvoorbeeld in ‘Google Mijn Bedrijf’. Omdat deze afkomstig zijn van een Google-eigen platform wegen deze reviews het zwaarst.
- Third-party reviews: er zijn verschillende websites waar men reviews kan achterlaten. Denk bijvoorbeeld aan Klantenvertellen.nl of Facebookreviews. Het is belangrijk dat je reviews van diverse platformen komen, het is dus ook belangrijk om hier gebruik van te maken.
- First-party reviews: deze reviews zijn afkomstig van je eigen website. Bijvoorbeeld wanneer je productbeoordelingen hebt ingeschakeld of wanneer je bezoekers de mogelijkheid geeft om een beoordeling achter te laten over jouw bedrijf of diensten.
De vijf reviewfactoren
Naast de bron van de review wordt er ook gekeken naar de kwaliteit van de reviews. Hierbij wordt gekeken naar:
- Recentelijkheid: hoe recenter de reviews zijn, hoe beter. Reviews ouder dan drie maanden zijn minder relevant en worden minder zwaar meegeteld.
- Frequentie: als er een regelmatige stroom aan reviews binnenkomt, dan is dit een goed teken. Wanneer er slechts eenmaal per halfjaar een review bij komt, dan weegt dit minder zwaar mee.
- Diversiteit: er wordt gekeken naar de diversiteit tussen de verschillende typen reviews. Zo is het gunstig om naast third-party reviews ook Google reviews en first-party reviews te verzamelen.
- Autoriteit: wanneer de review is geschreven door een erkend recensent weegt deze zwaarder mee dan een recensie die is geschreven door een nieuwe Google gebruiker.
- Format: een recensie die naast de sterscore ook een tekstje bevat scoort hoger dan een zonder tekst. Hoe meer informatie erin staat, hoe beter de score.
Klantenvertellen.nl als third-party review partner
Klantenvertellen.nl is een platform dat dienst doet als onafhankelijke partij. Hier kan jouw klant een review achterlaten over jouw bedrijf. Vervolgens kun je ook een reactie geven op deze reviews. Naast dat je de reviews verzameld op een betrouwbaar platform heeft klantenvertellen.nl ook de volgende voordelen:
- Is Google partner
- Heeft alleen geverifieerde reviews
- Geeft de mogelijkheid om je sterscore te tonen in Google Campagnes
- Is een bekend platform
- Geeft de mogelijkheid om reviews te tonen op je eigen website middels een XML-feed
- Stelt een bedrijfspagina beschikbaar waarin jouw score zichtbaar wordt in de zoekresultaten
Wil je ook van start met reviews verzamelen op je website?
Zoals je inmiddels wel begrepen hebben reviews een positieve invloed op jouw zichtbaarheid en voor de ervaring van jouw (potentiële) klanten. Wil je ook aan de slag met het verhogen van jouw conversie middels reviews? Dan gaan we graag met je om tafel om te kijken naar wat bij jouw bedrijf past.